北化榜樣
“勞動(dòng)光榮、奉獻(xiàn)最美！”在北京化工集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽暨優(yōu)秀技能人才表彰大會(huì)上，先進(jìn)班組、優(yōu)秀職工、優(yōu)秀技能人才匯聚一堂。在這洋溢著勞動(dòng)美的殿堂里，綻放著一張張昂揚(yáng)的笑臉，他們用開拓、拼搏、創(chuàng)新寫就一首首勞動(dòng)贊歌。
“北化榜樣”欄目將聚焦先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人，講述他們的感人事跡，感受他們所彰顯出的平凡與執(zhí)著，大力弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。
把小事做成精品 把重復(fù)做成精彩記集團(tuán)先進(jìn)班組
北搪公司服務(wù)管理組
北搪公司服務(wù)管理組共有11人，共產(chǎn)黨員5名，在組長、共產(chǎn)黨員李旭偉的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)處置集團(tuán)所屬破產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)制企業(yè)、母體企業(yè)人事方面的各種歷史遺留問題和退休人員服務(wù)管理工作。涉及相關(guān)轉(zhuǎn)制和母體企業(yè)近50家，服務(wù)退休職工近萬人，2023年以來，服務(wù)管理組辦理特殊工種提前退休公示82人，完成15家企業(yè)6313人相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷，完成66人遺屬待遇申領(lǐng)。
責(zé)任+服務(wù)=高質(zhì)量
服務(wù)管理組日常工作頭緒多且繁雜，日常工作主要收取退休職工采暖費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用登記、收取和發(fā)放工作，除此之外，還為公司整合后歷史遺留問題的解決提供幫助與服務(wù)。班組成員們每天都是伴隨著來訪電話鈴聲和接待到訪人員的腳步而開啟了一天的工作。這些不斷重復(fù)瑣碎的簡單工作，無時(shí)無刻不檢驗(yàn)著服務(wù)管理組成員的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
因退休職工年齡普遍偏大，大家在來電接訪中要做到耐心傾聽，要把聲音放大，并反復(fù)解答，必要的時(shí)候，還要耐心地幫忙聯(lián)系家屬。特別是在去年底，疫情集中爆發(fā)期間，正趕上采暖費(fèi)與藥費(fèi)報(bào)銷單據(jù)收取的高峰時(shí)段，在李旭偉的合理統(tǒng)籌安排下，大家克服自身困難，到退休職工較多的家屬宿舍區(qū)集中收取單據(jù)，優(yōu)化辦理流程，既減少退休職工往返路程，又確保退休職工路上安全，還避免交叉感染。
此外，整合單位人員需補(bǔ)錄社會(huì)保險(xiǎn)或者提供工齡證明事宜，也是管理組日常的重要工作。由于歷史原因，有些老職工的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)和工齡記錄不完整，這直接影響到職工退休的辦理，前來補(bǔ)辦手續(xù)的人大都有抵觸情緒。為此，管理組全體人員耐心平復(fù)來訪者的情緒，認(rèn)真查找相關(guān)原始資料，若原始資料缺失的，就尋找旁證，例如工資單等相關(guān)能提供的佐證，補(bǔ)填保險(xiǎn)補(bǔ)錄表，報(bào)上級(jí)單位審核，確認(rèn)信息無誤后，協(xié)助其辦理保險(xiǎn)的補(bǔ)錄工作。盡量減少申請(qǐng)人的損失，讓他們得到應(yīng)有的待遇，高高興興地回去。
管理組就是想群眾所想，急群眾所急，在日常服務(wù)工作中樹立全員高質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，保障了退休職工各項(xiàng)福利的發(fā)放，確保了退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。
小事+重復(fù)=精彩
整合企業(yè)交接來的歷史檔案不完整是時(shí)常發(fā)生的事兒。由于資料缺失、時(shí)間久遠(yuǎn)，很多人記不清具體原由。加之當(dāng)時(shí)工作人員也已經(jīng)退休等諸多原因，給服務(wù)管理組人員增加了工作難度。
2023年初，服務(wù)部苗振紅師傅為原染料廠某高姓職工辦理特殊工種退休，經(jīng)過了兩三天忙碌的查找，發(fā)現(xiàn)該職工一直在技術(shù)員崗，不符合特殊工種退休的要求，得知無法辦理提前退休后，該職工心急如焚。細(xì)心的苗師傅感受到他情緒的變化，耐心地與該職工交流與溝通，在得知他身患癌癥，已經(jīng)經(jīng)歷過兩次大型手術(shù)，馬上又要入院治療，所以想趁著入院前辦理退休。苗師傅了解情況后，根據(jù)政策建議他辦理病退，并為他辦理相關(guān)手續(xù)，很快就為這位高姓師傅成功辦理了病退。
像這樣有著各種困難和問題來辦事的人員不在少數(shù)，但是管理組的同事們都竭盡所能地想辦法、提建議，直到問題得到解決。每次當(dāng)事人打電話告知退休辦理成功時(shí)，服務(wù)管理組員工高興得比自己拿到退休證還興奮，感嘆所有的付出都沒有白費(fèi)，但在整個(gè)辦理過程中的壓力與艱辛只有他們自己知道。
服務(wù)管理組不僅是北搪公司對(duì)外服務(wù)的窗口，更作為重要部門，與其它部室一起，共同筑牢了公司作為集團(tuán)“穩(wěn)定器”的作用。他們不斷提高管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，秉承“服務(wù)”理念，把所負(fù)責(zé)的每一件小事都當(dāng)成是職工的大事，把小事做成精品，把重復(fù)做成精彩，切切實(shí)實(shí)為職工辦事，受到了職工的一致好評(píng)！